Возвраты и отмена подписки
Документ описывает отмену автопродления, общий режим возвратов, обработку ошибочных списаний и порядок рассмотрения обращений.
1. Общие положения
Настоящий документ применяется к платному доступу к цифровому сервису для самостоятельного изучения KanToKo и используется вместе с Публичной офертой и Правилами подписки и автопродления.
2. Отмена автопродления
Пользователь может отключить автопродление в разделе «Профиль → Подписка». После отключения автопродления будущие регулярные списания не должны инициироваться, однако уже оплаченный период сохраняется до даты его окончания.
3. Когда возврат по умолчанию не гарантируется
Если доступ к цифровому сервису был предоставлен надлежащим образом после подтверждения оплаты, возврат по обычному успешному платежу по умолчанию не гарантируется. Неиспользование сервиса Пользователем после предоставления доступа само по себе не образует основание для возврата.
Для тарифа «Навсегда» (постоянный доступ), а также для временного Премиум-доступа по акциям, розыгрышам, бонусным программам или иной промо-механике режим возврата определяется фактом оплаты, характером предоставленного доступа и конкретной ситуацией, а не обещается автоматически.
4. Ошибочные списания и технические проблемы
Исполнитель вправе провести ручную проверку и при необходимости скорректировать доступ либо оформить возврат, если подтверждаются ошибочное повторное или некорректное списание, автосписание после своевременного отключения автопродления, либо техническая проблема, из-за которой оплаченный доступ не был предоставлен или был существенно недоступен по вине сервиса.
К иным спорным ситуациям Исполнитель также вправе применять индивидуальный подход, если ручная проверка подтверждает наличие основания для корректировки доступа или возврата денежных средств. Настоящий пункт не означает автоматического возврата в любой спорной ситуации.
5. Порядок обращения за возвратом или проверкой
Для рассмотрения обращения Пользователю рекомендуется указать email аккаунта, дату или примерное время платежа, описание проблемы, а при наличии — идентификатор платежа или иные сведения, позволяющие идентифицировать транзакцию и обстоятельства обращения. Для оперативной связи используйте shiyano.sazh@gmail.com.
При необходимости письменные претензии также могут направляться по почтовому адресу для письменных обращений и претензий, указанному в Публичной оферте и на странице «Реквизиты и контакты исполнителя».
6. Срок рассмотрения обращения
Обращения по возвратам, спорным списаниям и проблемам доступа рассматриваются по возможности быстрее, но не позднее 30 календарных дней с момента получения обращения и достаточных сведений для его проверки.
7. Связь с другими документами
Во всём остальном, что прямо не урегулировано настоящим документом, применяются положения Публичной оферты и Правил подписки и автопродления.